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中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦

老人與網,如何更好相融?

2021-07-15 09:10
來源:半月談網

半月談記者:楊穩璽(參與采寫:邰思聰 張子琪 邵魯文 何磊靜 陳愛平 任延昕 王朋)

今天,中國的老年人面對數字化時代的狂飆猛進,日益呈現出兩種截然不同的狀態:一大類是網盲老人,因為各種客觀的不適應和主觀上的排斥,似乎離數字化生活漸行漸遠,甚至被數字時代所拋棄;還有一小類是網癮老人,一旦掌握了智能手機基本用法,仿佛開啟了前所未有的魔幻世界,一頭扎進網絡沉迷其中。

數字世界能否讓老年人的生活更加美好,老人與網如何更好地理性相融?

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適老化改造短期內難彌合“數字鴻溝”

為切實幫助老年群體適應數字生活,2020年國務院辦公廳、工信部等先后印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等文件,各地隨即開展了一系列工作。

北京市今年將落實52條具體措施,包括簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務;老年人高頻消費場所和基本公共服務、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道。江蘇南京鼓樓醫院推出了老年人刷身份證就可免掃碼、填寫流調等直接進入醫院。上海通信行業推出了優化助老套餐資費方案。上海市鼓勵和推動通信行業聚焦老年人使用電信服務的各場景優化適老舉措,于2020年底推出“愛心熱線直連接聽”“愛心講壇增值服務”等7項適老化暖心服務。

一些企業也開展了適老化改造?!拔覀冮_發了手寫自帶毛筆字筆鋒效果的輸入法?!笨拼笥嶏w輸入法業務部總經理程坤介紹,訊飛輸入法的長輩模式全界面、大字體、大圖標,用戶手寫單字時有注音提示。T3出行產品負責人李書恒介紹,T3出行App助老模式可一鍵叫車,采用了先叫車、后補填的叫車方式,不用輸入地址,點擊一鍵叫車就能下單。

然而,面對日益逼近的老齡化社會,個別場景的改善仍難以覆蓋老年人生活的方方面面。一方面,人工柜臺前仍有大量老年人在排隊;另一方面,一些為老設施存在閑置的現象。一些農村養老機構中電腦設備嶄新,使用者寥寥。相比之下,棋牌室、繪畫室、圖書室內則人數不少。

甘肅省定西市安定區內官營鎮中心敬老院負責人高敬慈說:“許多老年人對于信息技術的接受程度本來就低,僅僅配備設備,沒人教他們,設備就只能閑置?!?/p>

2

適老化改造須破三大痛點

半月談記者采訪發現,老年人認知能力下降、經濟實力不足、企業研發興趣低這三大核心痛點,導致數字“天塹”仍難變通途。江蘇省發改委負責人、西寧市委網絡安全和信息化委員會辦公室相關負責人表示,老人與智能產品的隔膜并非僅依靠單方面的適老化改造就可破除。

一些老年人表示,或受限于衰老帶來的眼花耳聾、精力不濟等身體狀況,或由于缺乏興趣,他們對互聯網智能設備并不感冒,一系列適老化改造帶來的學習要求反而給他們增加了負擔。南京一位老人說:“智能門鎖不用帶鑰匙,年輕人感覺方便,可我手上的指紋不明顯,怎么也錄不進去?!鼻嗪J∥鲗幨幸晃焕先嗽谏绻ぶ笇聦W習使用小程序完成居家服務訂單,她不斷按照操作流程圖反復試驗?!岸伎?0歲了,學習有點吃力,經常學了就忘?!?/p>

西安一位老人拿著事先寫好的訂票步驟,只想早日為孫子訂一張回家過年的車票?(圖片來源:視覺中國)

與上述老年人的不適應形成強烈反差的是,有少數老年人的網絡生活可以用“瘋狂”一詞來形容。某互聯網內容平臺對用戶做的調查顯示,銀發族網絡成癮是生理、心理、個人和家庭等多重因素疊加的結果。

沉迷虛擬空間的人往往在現實生活中難以體會個人價值,缺乏陪伴的孤獨老人同樣如此。不是老人“沉醉不知歸路”,而是根本不知道路在哪里。無論是“觸不可及”還是“沉醉不知歸路”,都不應是互聯網面向老年人的正確打開方式。

“我們為何要進行現實空間與虛擬空間的適老化改造?因為許多產品可能設計之初就沒有考慮老年群體,所以本身功能就很難匹配?!笔茉L業內人士表達了這一觀點,即當前絕大多數企業研發產品、開展服務并沒有將老年群體作為主要受眾。

南京軟件谷一位產品經理坦言,研發高科技產品投資大,但老年人普遍節儉,企業對能否盈利心里沒底。中國互聯網協會信息無障礙工作委員會副秘書長黃暢認為,我國在信息無障礙建設中仍存在頂層設計欠缺、市場有效供給不足、產品及服務質量不高等短板。

3

系統化解決老年人觸網問題

在推廣智能技術適老化改造的同時,應保留并在必要時加強為老人提供服務的人工窗口。同時,智能產品必須有替代方案兜底,創設解決老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場景并納入新基建范疇。應制定社保、政務、醫療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務適老化程度國家統一標準并推廣實施。

北京大學社會學系教授陸杰華建議,進一步開設相關學習課堂,既有傳授網絡知識、提高網絡素養的常識課堂,也有提升觸網技術的應用課堂。

中國移動董事長楊杰認為,應從國家層面加快推動老齡綜合學科建設和關鍵核心技術突破,包括設立國家重大科技專項、制定中長期技術發展規劃等,推動優質數字銀發產品盡快大規模投入市場,搭建老年人再就業公共服務平臺。海爾集團總裁周云杰還建議,可以通過稅收優惠、資金支持等政策引導企業在研發、運營時進一步關愛老年群體。

如何讓老年人融入社區、融入社會?應加大各類互聯網平臺適老版本的搭建力度,細化產品屬性,讓老年人擁有更多用起來順手又順心的互聯網App。(原標題:《讓適老化改造改到老人心坎里》)

責任編輯:孔德明

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